El peligro de las palabras vacías en la empresa

Los expertos en marketing llevamos muchos años predicando lo importante que es establecer la misión, visión y valores de la empresa. No nos cansamos de repetir que éstos son los conceptos fundamentales para el buen funcionamiento de cualquier compañía. En la actualidad la gran mayoría de las empresas se han aplicado el cuento y han definido estos tres elementos. Los lucen alegremente en sus páginas web, los incluyen en sus presentaciones corporativas, incluso los pintan en las paredes de sus instalaciones, pero... ¿Realmente han entendido qué significa hacer esta declaración?. Por desgracia, todavía hay muchos empresarios que piensan que es algo que hay que hacer por que lo dice el departamento de marketing, pero no creo que todos terminen de entender qué implicaciones tiene.

No se trata simplemente de mensajes publicitarios muy bonitos que dan buena imagen a la empresa. Es muy importante que no sean palabras vacías dentro de la organización, por que sino precisamente pueden tener un efecto contrario sobre la imagen a nivel externo, y más importante aún, a nivel interno.

Estos tres elementos no se escriben en unos minutos por que hay que quedar bien, han de meditarse cuidadosamente y definirse desde la veracidad y la coherencia. Los clientes, los proveedores y los empleados, no quieren escuchar palabras vacías, quieren la verdad. Por ello lo primero que debería aprobar cualquier consejo de administración, antes de empezar a aprobar presupuestos y producir o prestar servicios, es la misión, visión y valores de su empresa.  Estamos hablando de crear los pilares de la filosofía de la compañía, sobre los que se construirá todo lo demás. Se podrá crear un imperio cargado de éxito siempre que estos pilares se hayan construido adecuadamente, y cuando la empresa sea exactamente lo que dice ser, demostrándolo hasta en el más pequeño de los detalles de su organización. O podrás construir una empresa incoherente, sin principios claros, incapaz de retener el talento pero, eso sí, cargada de preciosos mensajes de éxito, que no son más que palabras vacías de contenido. En tus manos está, querido empresario.

Un abrazo virtual ⇼